Apa Itu eBay dan Layangan Customernya?
Abdulah Aming - eBay dan Layanan Pelanggan Jika Anda menjalankan bisnis eBay, Anda mungkin tidak menyadari bahwa kebutuhan akan layanan Pelanggan yang sangat baik masih ada - bahkan dalam lelang online.
Ketika pembeli menerima layanan pelanggan berkualitas dari Anda, mereka dapat melakukan salah satu dari dua hal - atau keduanya. Mereka akan memberi Anda umpan balik yang baik dan mungkin mencari
lebih banyak lelang Anda di masa mendatang. Jika Anda berharap mencari nafkah dari eBay, Anda harus berhenti memikirkannya sebagai "lelang" dan mulai menganggapnya sebagai "bisnis".
Jika Anda memiliki bisnis biasa, bagaimana Anda akan memperlakukan pelanggan Anda ketika mereka berdiri di konter Anda menunggu menelepon? Tentu saja Anda akan membantu dan menghormati! Anda akan melakukan segala daya untuk membuat pelanggan kembali ke bisnis Anda di masa mendatang.
Anda berusaha sekuat tenaga untuk memastikan pengalaman berbelanja mereka dengan Anda memuaskan dan menyenangkan. Mengapa Anda membuat satu keputusan lelang eBay lebih sedikit?
Bertindak cepat setelah lelang berakhir.
Hubungi pemenang dan ucapkan selamat kepada mereka. Jelaskan item yang Anda menangkan dan bagaimana pengirimannya - meskipun informasi tersebut sudah menjadi bagian dari deskripsi lelang. Ingatkan mereka tentang jumlah dari tawaran kemenangan mereka dan beri mereka opsi pembayaran
dan instruksi.
Beri tahu mereka saat barang dikirim di Tutup email Anda dengan berterima kasih kepada mereka karena telah berpartisipasi dalam lelang Anda. Anda bahkan dapat menggunakan kesempatan ini untuk memberi tahu mereka tentang lelang terbuka lainnya yang juga Anda miliki. Pikirkan kontak dengan pemenang ini sebagai percakapan yang Anda lakukan dengan pelanggan yang berdiri di konter Anda di toko bata dan mortir imajiner itu.
Setelah informasi pembayaran dan pengiriman diselesaikan, harap hubungi pembeli Anda lagi. Beri tahu mereka kapan barang dikirim - tanggal dan waktu persisnya - dan kapan barang itu diharapkan tiba di akhir tahun. Selama kontak ini, beri tahu mereka untuk menghubungi Anda di eBay jika mereka memiliki masalah atau pertanyaan.
Jika mereka menghubungi Anda di masa mendatang, pastikan untuk merespons dengan cepat dan melakukan semua yang Anda bisa untuk membuat mereka senang dengan pembelian mereka - bahkan jika itu berarti pengembalian uang.
Ya. Anda harus siap mengeluarkan pengembalian dana tergantung pada produk . Selain itu, harus segera mengeluarkan pengembalian dana. Tentu saja, masuk akal untuk mengharapkan pembeli mengembalikan barang kepada Anda dengan biaya Anda sebelum mengeluarkan pengembalian dana - tetapi setelah Anda menerima barang tersebut, segera kirim pengembalian dana.
Ini hanya bisnis yang bagus!
0 Response to "Apa Itu eBay dan Layangan Customernya?"
Posting Komentar